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PLAN ESTRATEGICO 2.002- 2.006

1. OPERATIVO

OBJETIVO CORPORATIVO

Desarrollar un plan al interior de la organización que incluya la actualización de los procesos operacionales, el control de la calidad en términos de tiempos de entrega, seguridad y atención al cliente.

ESTRATEGIAS

Tomar las acciones necesarias que logren optimizar los procesos operativos con el objeto de mejorar la productividad en la empresa. Implementar alternativas conjuntas e integrales a nivel de la orgnización, que permitan mejorar la calidad y seguridad de los diferentes servicios. Mejorar los procesos, procedimientos y elaboración de manuales.

PROYECTOS	OBJETIVOS
Estadística Postal	Proveer un sistema de información integral para administrar los aspectos estadísticos del negocio postal.
Rediseño de la planta física en las centrales de clasificación acorde a los nuevos procesos.	Buscar que las diferentes centrales de clasificación del país trabajen con criterios de líneas de producción unificada, flexible y ajustadas a un sistema postal dinámico.
Revisión y actualización de la red postal.	Revisar la red nacional con base en la información de las regionales.
Correo Híbrido	Dar solución integral al segmento de mercado de correo masivo (Grandes Impostores), recuperando el mercado y mejorando el servicio con el uso de la tecnología postal
Reorganización y ampliación del servicio de Apartados Postales	Racionalizar e incrementar los puntos de atención de Apartados Postales.
Implementación de estándares de rendimientos	Optimizar los procesos operativos con el fin de minimizar los tiempos de cada una de las actividades eliminando las que se establezcan repetitivas y permitiendo conocer la capacidad operativa.
Seguridad Postal	Defender los intereses y la buena imagen de los correos de Colombia – Adpostal, contribuyendo a la rentabilidad de la organización gracias a una mejor calidad de servicio y una mayor confianza de la clientela.
Desarrollar e implementar un sistema técnico de calidad operativa.	Mejorar la calidad del servicio, logrando la confianza de los clientes.
Actualización de los manuales de procedimientos y de funciones de las áreas operativas a nivel nacional.	Armonizar, facilitar y estandarizar la ejecución y control de los procesos y actividades del área operativas de la entidad.

2. MERCADEO

OBJETIVO CORPORATIVO

Incrementar la participación en el mercado en un 60% en el sector estatal en el corto plazo y en un 3% por año para los demás sectores; mejorando la calidad de los servicios y productos que satisfan las espectativas de los clientes, con tecnología de punta y valores agregados.

ESTRATEGIAS

Establecer politicas de comercialización a nivel nacional que fortalezcan el mercado a las diferentes regionales y desarrollar el correo híbrido.
Establecer alianzas estratégicas enfocadas a las diversificación de los servicios ya la excelencia de los mismos.
Desarrollar un plan publicitario y de capacitación que nos permita reposicionarnos en el mercado.
Mejorar los procesos, procedimientos y elaboración de manuales.

PROYECTOS	OBJETIVOS
Plan de comercialización a nivel nacional	Establecer políticas y metas para el cumplimiento del objetivo corporativo.
Plan de comercialización de Correo Híbrido.	Establecer políticas y metas para el cumplimiento del objetivo corporativo.
Implementación Puntos de Ventas.	Implementar y reorganizar canales de distribución para la prestación de los servicios postales
Establecimiento de alianzas estratégicas proceso Benchmarking	Establecer alianzas estratégicas o procesos benchmarking a nivel nacional e internacional para que la empresa pueda fortalecerse y diversificar su portafolio de servicio.
Adecuación del portafolio de servicios.	Diseñar un portafolio de servicio competitivo y acorde a los requerimientos del mercado.
Atención al cliente
Gestión publicitaria a nivel nacional.	Desarrollar una campaña publicitaria a través de la cual se reposicione la empresa y pueda hacer presencia en los medios para fortalecer su imagen corporativa.
Plan de capacitación comercial a nivel nacional.	Capacitar a los funcionarios que tienen contacto directo con el cliente en cuanto a comercialización y atención al cliente, para generar una cultura de servicio en la organización.
Actualización de los manuales de procedimientos y de funciones de las áreas de mercadeo a nivel nacional.	Armonizar, facilitar y estandarizar la ejecución y control de los procesos y actividades del área de mercadeo de la entidad.

3. FILATELICO

OBJETIVO CORPORATIVO

Fortalecer la comercializacion filatreluca convirtiendola en un simbolo renovador y generador de mistica que apoye y distinga el desarrollo postal y fomente el coleccionismo.

ESTRATEGIAS

Definir políticas para formentar la filatelia a nivel nacional e internacional como unidad de negocio.

Pocisionamiento de la estampilla postal a todo nivel.
Estimular el uso de la estampilla al interior de la organización a nivel nacional.

PROYECTOS	OBJETIVOS
Descentralización del servicio filatélico a nivel nacional.	Desconcentrar el servicio filatélico y de cuentas corrientes filatélicas, logrando una mayor cobertura con el animo de mejorar el servicio y obtener mayores ingresos por concepto de ventas de especies postales.
Comercialización internacional de especies filatélicas.	Establecer un mercado directo de nuestras especies filatélicas en países diferentes a Colombia, con el fin de ampliar la cobertura del mercado filatélico colombiano.
Nuevos productos filatélicos a comercializar.	Establecer políticas comerciales para crear nuevos productos, de tal forma que faciliten orientar las acciones y estrategias de Adpostal para el mantenimiento y consecución de nuevos clientes en el área de coleccionismo filatélico.
Campaña de divulgación filatélica en las instituciones educativas del orden nacional.	Contribuir con la educación de la niñez y la juventud en aspectos fundamentales como la historia de la filatelia.
Distribución de especies postales a nivel nacional.	Implementar políticas encaminadas al mejoramiento de la distribución de estampillas y otras especies filatélicas en todos los puntos de venta de la red postal.
Capacitación, sensibilización y desarrollo del cliente interno de Adpostal, en el área de filatelia a nivel nacional.	Resaltar la importancia del uso de la estampilla como producto bandera de la operación de correo, de la divulgación del patrimonio nacional, de la imagen institucional.

4. FINANCIERO

OBJETIVO CORPORATIVO

Controlar ls ingresos de la organización en el porcentaje estimado para el primer año (85%)con incrementos graduales de acuerdo al IPC para los próximos cuatro (4) años del plan, teniendo en cuenta las metas establecidas y la racionalización de los recursos mediante la implementación de la estructura de costos .

ESTRATEGIAS

Establecer un sistema que eprmita determinar los gastos administrativos y operativos en que incurre la organización en la prestación del servicio.
Establecer políticas claras de crédito,descuentos y contratación con nuestros clientes, para la generación y recaudo de los ingresos.
Mejorar los procesos, procedimientos y elaboración de manuales.

PROYECTOS	OBJETIVOS
Creación e implementación de una estructura de costos.	Determinar los elementos de juicio técnicos y económicos, necesarios y suficientes para tomar la decisión de implantar o no la estructura de costos.
Elaboración de manuales de crédito y descuentos.	Regular el otorgamiento de crédito y descuentos a los clientes de la entidad, mediante el establecimiento de criterios y políticas claras, que tengan en cuenta el impacto financiero, administrativo y comercial que generen a la entidad.
Mejorar los procesos, procedimientos y elaboración de manuales.	Armonizar, facilitar y estandarizar la ejecución y control de los procesos y actividades del área financiera de la entidad.

5. ADMINISTRATIVO

OBJETIVO CORPORATIVO

Desarrollar e implementar un sistema de administración y desarrollo del recurso humano que permita mejorar la productividad y el clima organizacional de la empresa.

ESTRATEGIAS

Capacitar y entrenar a los funcionarios de todas las áreas de la entidad a nivel nacional.
Desarrollar un sistema de gestión ambiental que nos permita cumplir con lo establecido por la ley y nos ayude a mejorar los procesos de la entidad.
Mejorar los procesos, procedimientos y elaboración de manuales.

PROYECTOS	OBJETIVOS
Plan nacional de capacitación y entrenamiento.	Tener personal calificado en todas las áreas de la empresa con el fin de prestar un servicio de buena calidad.
Plan de gestión ambiental.	Dar cumplimiento a lo ordenado por la ley ambiental correspondiente, sobre el correcto manejo de todo y cada uno de los recursos naturales.
Actualización de los manuales de procedimientos y funciones de las áreas administrativas a nivel nacional.	Armonizar, facilitar y estandarizar la ejecución y control de los procesos y actividades del área administrativa de la entidad.

6. TECNOLOGICO

OBJETIVO CORPORATIVO

Implementar un sistema de información integral con la tecnología necesaria para facilitar el cumplimiento de la misión y visión de la entidad.

ESTRATEGIAS

Implementar un sistema informacitico de comunicación interna .
Sistemas de información para las áreas administrativas y financieras.
Sistemas de información para las áreas operacionales, mercadeo y atención al cleinte.
Mejorar los procesos, procedimientos y elaboración de manuales.

PROYECTOS

OBJETIVOS

Convenio Cintel .

Fondo de Comunicaciones – Adpostal.

Implementar un sistema informático, para las áreas administrativa, financiera, operaciones y atención al cliente, adquiriendo un software especializado y los equipos necesarios para su funcionamiento.

7. REGULACION

OBJETIVO CORPORATIVO

Gestionar los entes de control el cumplimiento de las normas que regulan el sector postal.

ESTRATEGIA

Establecer instrumentos eficientes de vigilancia a fin de obtener un control eficaz frente a la competencia desleal.

PROYECTOS	OBJETIVOS
Crear un comité asesor de la Dirección General, denominado grupo de trabajo para el análisis del mercado de los servicios postales, su reglamentación y efectiva aplicación.	Lograr que los entes reguladores, controlen e impongan las sanciones correspondientes, a las empresas con licencia de mensajería especializada que incurran en algún tipo de falta.

PRESUPUESTO DE INVERSION AÑO 2002

PROYECTO	PRESUPUESTO
Correo Híbrido	$2.940.9 Millones
Seguridad Postal	$1.328.8 Millones
Estadística Postal Impl.	$231.2 Millones
Puntos de Ventas	$99.1 Millones
TOTAL	$4.600 Millones

IMPLEMENTACION DEL SISTEMA
DE CORREO SOCIAL EN COLOMBIA AÑO 2002

Recursos Asignados $2.799.974.800

CONVENIO INTERADMINISTRATIVO CINTEL – ADPOSTAL –

MINISTERIO DE COMUNICACIONES

(FONDO DE COMUNICACIONES)

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PLAN ESTRATEGICO 2.002- 2.006

1. OPERATIVO

PROYECTOS

OBJETIVOS

Estadística Postal

Proveer un sistema de información integral para administrar los aspectos estadísticos del negocio postal.

Rediseño de la planta física en las centrales de clasificación acorde a los nuevos procesos.

Buscar que las diferentes centrales de clasificación del país trabajen con criterios de líneas de producción unificada, flexible y ajustadas a un sistema postal dinámico.

Revisión y actualización de la red postal.

Revisar la red nacional con base en la información de las regionales.

Correo Híbrido

Dar solución integral al segmento de mercado de correo masivo (Grandes Impostores), recuperando el mercado y mejorando el servicio con el uso de la tecnología postal

Reorganización y ampliación del servicio de Apartados Postales

Racionalizar e incrementar los puntos de atención de Apartados Postales.

Implementación de estándares de rendimientos

Optimizar los procesos operativos con el fin de minimizar los tiempos de cada una de las actividades eliminando las que se establezcan repetitivas y permitiendo conocer la capacidad operativa.

Seguridad Postal

Defender los intereses y la buena imagen de los correos de Colombia – Adpostal, contribuyendo a la rentabilidad de la organización gracias a una mejor calidad de servicio y una mayor confianza de la clientela.

Desarrollar e implementar un sistema técnico de calidad operativa.

Mejorar la calidad del servicio, logrando la confianza de los clientes.

Actualización de los manuales de procedimientos y de funciones de las áreas operativas a nivel nacional.

Armonizar, facilitar y estandarizar la ejecución y control de los procesos y actividades del área operativas de la entidad.

2. MERCADEO

PROYECTOS

OBJETIVOS

Plan de comercialización a nivel nacional

Establecer políticas y metas para el cumplimiento del objetivo corporativo.

Plan de comercialización de Correo Híbrido.

Establecer políticas y metas para el cumplimiento del objetivo corporativo.

Implementación Puntos de Ventas.

Implementar y reorganizar canales de distribución para la prestación de los servicios postales

Establecimiento de alianzas estratégicas proceso Benchmarking

Establecer alianzas estratégicas o procesos benchmarking a nivel nacional e internacional para que la empresa pueda fortalecerse y diversificar su portafolio de servicio.

Adecuación del portafolio de servicios.

Diseñar un portafolio de servicio competitivo y acorde a los requerimientos del mercado.

Atención al cliente

Gestión publicitaria a nivel nacional.

Desarrollar una campaña publicitaria a través de la cual se reposicione la empresa y pueda hacer presencia en los medios para fortalecer su imagen corporativa.

Plan de capacitación comercial a nivel nacional.

Capacitar a los funcionarios que tienen contacto directo con el cliente en cuanto a comercialización y atención al cliente, para generar una cultura de servicio en la organización.

Actualización de los manuales de procedimientos y de funciones de las áreas de mercadeo a nivel nacional.

Armonizar, facilitar y estandarizar la ejecución y control de los procesos y actividades del área de mercadeo de la entidad.

3. FILATELICO

PROYECTOS

OBJETIVOS

Descentralización del servicio filatélico a nivel nacional.

Desconcentrar el servicio filatélico y de cuentas corrientes filatélicas, logrando una mayor cobertura con el animo de mejorar el servicio y obtener mayores ingresos por concepto de ventas de especies postales.

Comercialización internacional de especies filatélicas.

Establecer un mercado directo de nuestras especies filatélicas en países diferentes a Colombia, con el fin de ampliar la cobertura del mercado filatélico colombiano.

Nuevos productos filatélicos a comercializar.

Establecer políticas comerciales para crear nuevos productos, de tal forma que faciliten orientar las acciones y estrategias de Adpostal para el mantenimiento y consecución de nuevos clientes en el área de coleccionismo filatélico.

Campaña de divulgación filatélica en las instituciones educativas del orden nacional.

Contribuir con la educación de la niñez y la juventud en aspectos fundamentales como la historia de la filatelia.

Distribución de especies postales a nivel nacional.

Implementar políticas encaminadas al mejoramiento de la distribución de estampillas y otras especies filatélicas en todos los puntos de venta de la red postal.

Capacitación, sensibilización y desarrollo del cliente interno de Adpostal, en el área de filatelia a nivel nacional.

Resaltar la importancia del uso de la estampilla como producto bandera de la operación de correo, de la divulgación del patrimonio nacional, de la imagen institucional.

4. FINANCIERO

PROYECTOS

OBJETIVOS

Creación e implementación de una estructura de costos.

Determinar los elementos de juicio técnicos y económicos, necesarios y suficientes para tomar la decisión de implantar o no la estructura de costos.

Elaboración de manuales de crédito y descuentos.

Regular el otorgamiento de crédito y descuentos a los clientes de la entidad, mediante el establecimiento de criterios y políticas claras, que tengan en cuenta el impacto financiero, administrativo y comercial que generen a la entidad.

Mejorar los procesos, procedimientos y elaboración de manuales.

Armonizar, facilitar y estandarizar la ejecución y control de los procesos y actividades del área financiera de la entidad.

5. ADMINISTRATIVO

PROYECTOS

OBJETIVOS

Plan nacional de capacitación y entrenamiento.

Tener personal calificado en todas las áreas de la empresa con el fin de prestar un servicio de buena calidad.

Plan de gestión ambiental.

Dar cumplimiento a lo ordenado por la ley ambiental correspondiente, sobre el correcto manejo de todo y cada uno de los recursos naturales.

Actualización de los manuales de procedimientos y funciones de las áreas administrativas a nivel nacional.

Armonizar, facilitar y estandarizar la ejecución y control de los procesos y actividades del área administrativa de la entidad.

6. TECNOLOGICO

PROYECTOS

OBJETIVOS

Convenio Cintel .

IMPLEMENTACION DEL SISTEMA
DE CORREO SOCIAL EN COLOMBIA AÑO 2002