Realice este Trámite en Línea »

SOLICITUD DE RECLAMACIONES POR ENVIOS: ORDINARIOS, CERTIFICADOS, ENCOMIENDAS Y EMS, PROCEDENTES Y DESTINADOS AL EXTERIOR.

Atender y dar solución a las reclamaciones presentadas por personas naturales o jurídicas, clientes/usuarios de ADPOSTAL en su condición de remitentes o destinatarios de envíos del / y para el exterior, originados por demora en la entrega, pérdida, expoliación o avería, al igual que la recepción, trámite y conclusión de reclamaciones presentadas por las diferentes Administraciones Postales de los países miembros de la Unión Postal Universal (UPU).

Normatividad

I. REQUISITOS Y DOCUMENTOS NECESARIOS PARA EL TRÁMITE

1. Ser cliente de ADPOSTAL, en condición de remitente o destinatario de un envío internacional.

2. Que no haya transcurrido más de seis (6) meses desde la fecha de imposición del envío ordinario, certificado o encomienda.

3. Que no haya transcurrido más de cuatro (4) meses desde la fecha de imposición del envío del servicio EMS.

4. Si el motivo de la reclamación es por o demora en la entrega de un envío postal internacional, diligenciar el formulario a través del trámite en línea desde la Web de Adpostal, o bajarlo y enviarlo a la Oficina de Consejería y Asuntos Internacionales.

5. Por perdida del envío de un envío postal internacional, a demás de diligenciar y tramitar el formulario de reclamación, debe remitir fotocopia del documento de identidad y del recibo de consignación del envío. Si el reclamante es el destinatario y no posee este recibo deberá solicitárselo al remitente o en su defecto indicarle la necesidad de efectuar el reclamo en el servicio postal de origen del envío.

6. Por expoliación o avería de un envío postal internacional, a demás de diligenciar y tramitar el formulario de reclamación con tipo de entrega (por ventanilla o a domicilio), elementos faltantes, elementos que no correspondan al contenido, etc., debe remitir fotocopia del documento de identidad y del recibo de consignación del envío con el embalaje (sobre o caja), como prueba fundamental para su respectivo análisis y evaluación.

II. PRINCIPALES NORMAS QUE REGULAN EL TRAMITE

• Actas de la Unión Postal Universal
• Decreto 1418 de 1945
• Decreto 214 de 1984
• Decreto 229 de 1995
  
  

III. PROCESO ESTADO DEL TRÁMITE

El trámite y conclusión de su reclamo es realizado por la Oficina de Consejería y Asuntos Internacionales y puede concluir de la siguiente manera:

1. Entrega del envío

2. Incautación o aprehensión por autoridad competente

3. Devolución del envío a origen

4. Determinación de la no responsabilidad del servicio postal de origen o destino.

5. Determinación de la responsabilidad del servicio postal de origen o destino y consecuente indemnización al derecho habiente:

Indemnizaciones

a) Envíos certificados perdidos, expoliados o averiados: máximo 30 DEG .

b) Pérdida de una encomienda postal: Importe real de la pérdida; 40 DEG + 4.50 DEG * Kg como máximo + las tasas abonadas, con excepción de la tasa de seguro.

c) Expoliación de una encomienda postal: Importe real de la expoliación; 40 DEG + 4.50 DEG * Kg como máximo + las tasas abonadas, con excepción de la tasa de seguro, en caso de expoliación total.

d) Avería de una encomienda postal: Importe real de la avería; 40 DEG + 4.50 DEG * Kg como máximo + las tasas abonadas, con excepción de la tasa de seguro, en caso de avería total.

e) Pérdida, expoliación o avería de un EMS: cinco (5) veces los portes para los envíos impuestos en Colombia con destino al exterior.

f) Pérdida, expoliación o avería de un EMS procedente del exterior: De conformidad con lo establecido en los Acuerdos Bilaterales, el país de origen indemniza al remitente según su legislación interna.

g) Los envíos ordinarios no son objeto de indemnización.

Información Estado del Trámite

Adpostal, informará al interesado, el estado de trámite, a través del estado de trámite en la Web de Adpostal o e-mail consejeria@adpostal.gov.co y directamente en la Oficina de Consejería y Asuntos Internacionales.

Fax: 2431609
Teléfono: 3419648
Dirección:Carrera 8 calles 12A y 13, Edificio Murillo Toro, Oficina 702 Bogotá.

Realice este Trámite en Línea »